PlayStation的退款政策一向以严格著称，通常仅在购买后14天内且未下载游戏的情况下，玩家才可申请退款。然而，在面对特殊情况，如《赛博朋克2077》备受争议的发布时，索尼的态度会相对宽容。
尽管《文明7（Sid Meiers Civilization VII）》没有专门的退款页面，但索尼似乎正在对表达不满的玩家采取更为灵活的政策。用户u/Garuff在投诉游戏“频繁崩溃”后，成功获得了全额退款，并分享了与PlayStation客服的聊天记录作为佐证。
尽管u/Garuff未能完整记录对话内容，但他在后续评论中概述了对话的要点：
u/Garuff回忆道：“我申请退还《文明7》创始人版的款项。虽然我曾试玩过游戏，但遇到了许多问题，比如每40分钟崩溃一次、用户界面缺陷以及各种漏洞。我等待补丁来修复这些问题，但补丁发布后问题依旧存在。”
“我联系了游戏开发商，但他们未能有效解决这些问题，并建议我联系PlayStation申请退款。因此，我现在请求对这款存在崩溃、漏洞以及未完成发布的游戏进行退款。”
PlayStation客服询问u/Garuff是否按照Firaxis的建议执行了数据库重建、游戏重装以及主机重置等操作。据称，客服的回复大致为：“尽管这违反了我们的退款条款……但作为一次善意举措……我们将退还您的购买款项。”
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